一、目的
为了使得晚晴的每一位客户都得到满意的服务，特拟定本维修原则。在您购买本公司产品后,请您仔细阅读本维修原则,以保护您享有的权利,谢谢您关注我们的产品!
二、保修期限
晚晴板卡产品保修期定为两年,系统产品保修期定为壹年,期限自购买产品之日起,以出货日期为准 备注:由本公司代购的外配件,例如:CPU,内存,电子硬盘等,如出现非人为及不可抗拒因素问题实行7个工作日内保换, 壹年内保修,易耗品(如:保险丝,LCD屏及背光等)保修壹年。
三、非保修范围
1、所购买产品超出保修/保换期
2、购买产品在保修/保换期内,但是由于客户人为损坏或者未按要求安装使用产品造成的返修,如:接错电源,使用已损坏零件造成短路,静电击穿等。
3、不可抗拒因素导致设备损坏,如:雷击,地震,洪水等。
4、未经晚晴授权,自行对产品原电路做任何改动造成的返修。
5、非晚晴产品的维修,如软件的损坏等。
四、维修流程
1、 维修确认: 当客户认为晚晴产品出现问题时，首先需要判定产品是否在保修期内，以取得维修/返修的登记确认。 备注:如维修品超过保修期，则客户还须签署收费确认（收费计算公式:维修费用=维修费+零部件费用）。如果客户不能 确定其板卡产生问题的原因，请于晚晴客服部联系，晚晴客服部会在维修响应时间内提供一些信息，辅助客户尽速找 到问题之所在。
2、维修响应时间:当接到客户维修请求后3个工作小时内我们将做出电话响应,响应责任:登记确认客户的返修要求,征求客户返修意见,协助客户初步排查问题。
3、返修附件:晚晴和客户各自承担寄发返修品的费用,待返修品返回晚晴时,不必将其配件一同寄回,如:说明书,光盘,配线,CPU,内存等,以免造成配件遗失,返修品中必须附该产品的返修申请表(附件一),请您协助我们按要求写清楚问题原因,以便我们尽快处理您的问题,否则晚晴有权利不予维修! 备注:如果客户认为配件又问题,请附上有配件的清单,并在寄出时和晚晴客服部门确认,否则如果配件丢失,晚晴不予以负责。客户在寄回返修品时,请一定 将返修品包装好,否则因此造成的产品损坏,晚晴不承担责任。
4、故障维修时间:板卡类产品每次返修数量在10PCS以内,晚晴在7个工作日内完成维修,数量超过10PCS,将与客户商榷维修所需时间,陆续修复寄回。 备注:若因缺少特殊配件等原因,造成返修品暂时无法修复,晚晴则以书面形式告之客户,请客户予以配合!
5、 维修报告: 晚晴会将每块维修好的产品返回时都附上一份签署过《产品返修状态表》(附件2)，告知客户产品损坏的零件、可能造成损坏的原因及维修结果。所有维修好的产品都会通过专用测试程序。
6、 返还客户维修品:晚晴和客户各自承担寄发物品的费用,晚晴采用一般正常货运方式,如果客户希望采用空运或者加急运送,,则由客户承担额外的寄送费用!客户收到后需签收填写产品返修状态表
五、维修费用
1、保修期内保修范围内产品为免费维修。
2、超过保修期内产品维修时,晚晴会在征得客户同意的基础上进行维修,我们会寄给您一份收费单据,待您签字确认后立即开始返修。
六、保换期
1、晚晴产品保换期为三个月
2、如客户购买产品是作为库存使用,购买产品后因立即进行测试确定是否为良品,并确保客户存储方式不致影响晚晴的产品品质
备注:如因客户采购量大等实际情况,需要延长验品时间,可以根据实际情况正当理由提出书面申请延长保换期的要求,待晚晴同意后,方生效!
3、如客户在保换期外切在保修期保修范围内发现问题,均视为保修期内情况处理
4、保换期内如产品是由客户不正当使用造成的产品无法正常工作,客户将承担维修费用。
5、保换品的返还:晚晴会给每份保换品一个返修号。客户亦不必将其配件一同寄回，如：用户手册、电缆线等，同时那些不需要的部件也不必寄回，如CPU、ROM和RAM。如果客户认为有些配件有可能有问题，请附上配件清单（否则晚晴不对其负责），并在寄出时确认包裹中附有《产品返修 状态表》(附件2)客户收到后需填写签字确认。
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